Politique de retour et de remboursement

Date de mise à jour : 2 septembre 2023

Merci de choisir Le Trésor de Marie pour vos besoins en restauration privée et traiteur. Nous nous efforçons toujours de vous fournir les meilleurs services et produits possibles. Cependant, nous comprenons que des situations peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de retourner un produit ou de demander un remboursement pour un service. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour pour comprendre vos droits et responsabilités.

Processus de retour pour les produits physiques :

  1. Délai de retour : Vous avez un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour le retourner.

  2. État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, inutilisé et dans son emballage d’origine.

  3. Initier un retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected] avec votre numéro de commande, la description du produit et la raison du retour.

  4. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.

  5. Remboursement : Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous forme du paiement original dans un délai de 7 jours ouvrables.

Politique de remboursement pour les services :

  1. Délai de remboursement : Les annulations de service doivent être effectuées au moins 1 semaine avant la date du service pour être éligibles à un remboursement complet.

  2. Moins de 72 heures : Si l’annulation est faite moins de 72 heures avant la date du service, un frais d’annulation de 70% sera appliqué.

  3. Non-présentation : Aucun remboursement ne sera accordé en cas de non-présentation.

  4. Initier un remboursement : Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du service acheté.

Contact pour le support client :

Pour toute question ou préoccupation, n’hésitez pas à nous contacter :

Nous sommes ici pour vous aider et nous nous efforçons de traiter tous les retours et remboursements de manière juste et rapide. Merci de faire affaire avec Le Trésor de Marie.

Droits et responsabilités du client :

  1. Preuve d’Achat: Pour tous les retours et remboursements, une preuve d’achat est nécessaire. Veuillez conserver et fournir votre reçu ou facture.

  2. Inspection des produits: Avant de retourner tout produit, nous vous encourageons à inspecter les articles dès leur réception pour vous assurer qu’ils correspondent à votre commande et sont en bon état.

  3. Demandes injustifiées: Le Trésor de Marie se réserve le droit de refuser les demandes de remboursement ou de retour jugées abusives ou injustifiées.

Droits et responsabilités de l’entreprise :

  1. Erreur de notre part: Si l’erreur est de notre part, par exemple un produit défectueux ou un service mal rendu, nous prendrons en charge les frais de retour et vous rembourserons en totalité.

  2. Mise à jour de la politique: Cette politique peut être mise à jour périodiquement. Les changements seront publiés sur notre site web, letresordemarie.com.

  3. Transparence et Communication: Nous nous engageons à communiquer clairement nos politiques et procédures aux clients pour éviter tout malentendu.

Comment exercer vos droits :

Si vous souhaitez exercer l’un des droits mentionnés dans cette politique, vous pouvez nous contacter via :

En communiquant avec nous, nous pourrons vous guider à travers le processus de retour ou de remboursement et répondre à toutes les questions ou préoccupations que vous pourriez avoir.